Työpäiväni Pedihealthillä alkaa yleensä kello 8.00. Ensimmäisenä laitan tietokoneen päälle, otan kahvin ja käyn sähköpostit läpi. Aamulla on hyvä nähdä, mitä päivän aikana on tiedossa ja onko tullut uusia huoltopyyntöjä, asiakaskysymyksiä tai muita asioita, jotka vaativat nopeaa reagointia.
Sen jälkeen päivä lähtee yleensä kunnolla käyntiin.
Huoltoa, vianetsintää ja välillä vähän yllätyksiäkin
Pääosa työstäni on lääkinnällisten laitteiden huoltamista. Päivän aikana saattaa olla useampiakin huoltoja, ja laitteet vaihtelevat paljon. Yksi päivä voi kulua yhden tietyn laitetyypin parissa ja seuraavana päivänä edessä onkin aivan erilainen laite.
Huolloissa tarkistan laitteen kunnon, teen tarvittavat mittaukset ja toimintatestit sekä varmistan, että laite toimii niin kuin pitääkin. Joskus kaikki menee juuri suunnitelmien mukaan ja huolto on nopeasti tehty.
Sitten on niitä päiviä, jolloin laite päättää antaa vähän enemmän ajateltavaa.
Vianetsintä onkin yksi niistä asioista, joista pidän työssäni erityisesti. On mukava tunne, kun vian syy lopulta löytyy ja laite saadaan takaisin toimintakuntoon. Siinä yhdistyvät käytännön tekeminen ja ongelmanratkaisu.
Puhelin voi soida kesken huollon
Huoltopöydän ääressä ei kuitenkaan aina saa työskennellä rauhassa koko päivää. Puhelin yleensä soi kesken huollon.
Vastaan Pedihealthin huoltoihin liittyvissä laiteasioissa ja pyrin auttamaan asiakasta mahdollisimman nopeasti. Kysymys voi olla esimerkiksi laitteen toiminnasta, huollon tarpeesta, varaosasta tai jostain ongelmasta, joka pitäisi saada ratkaistua.
Joskus asia ratkeaa yhdellä puhelulla. Joskus taas tarvitaan tarkempaa selvittelyä ja laite päätyy huoltoon.
Olen huomannut, että tässä työssä ei pelkkä tekninen osaaminen riitä. Pitää osata myös kuunnella asiakasta ja ymmärtää, mikä hänen ongelmansa oikeasti on. Usein asiakas ei tarvitse pitkää teknistä selitystä, vaan yksinkertaisesti vastauksen siihen, miten asia saadaan kuntoon.
Työpäivään kuuluu myös tulevaisuuden suunnittelua
Vaikka suuri osa ajasta kuluu laitteiden parissa, työpäivään kuuluu myös paljon suunnittelua.
Tällä hetkellä suunnittelen erityisesti tulevan syksyn ja talven huoltoja. Käyn läpi tulevia huoltotarpeita, aikatauluja ja sitä, miten huollot olisivat järkevintä toteuttaa.
Hyvä suunnittelu säästää myöhemmin aikaa ja helpottaa sekä omaa että asiakkaiden elämää.
Myös laitevalmistajien koulutuksia on ympäri Eurooppaa. Koulutuksiin lähteminen tarkoittaa käytännössä sitä, että pääsee tutustumaan valmistajien laitteisiin, niiden tekniikkaan ja huoltomenetelmiin paikan päällä. Ja onhan siinä tietysti myös mukava mahdollisuus nähdä hieman maailmaa työn ohessa.
Kello 15.30 – päivän hommat pakettiin
Työpäiväni päättyy yleensä noin kello 15.30. Ennen kuin laitan päivän osalta koneen kiinni, tarkistan vielä, että huollot on dokumentoitu ja tärkeimmät asiat ovat seuraavaa päivää varten selvillä.
Kaikki päivät eivät tietenkään mene samalla kaavalla. Joskus päivä on täynnä huoltoja, toisena päivänä taas suunnittelua ja asiakaspuheluita on enemmän.
Juuri siitä pidän tässä työssä.
Huoltoinsinöörin työssä saan tehdä käsilläni, käyttää teknistä osaamista, ratkaista ongelmia ja olla tekemisissä asiakkaiden kanssa. Samalla saan jatkuvasti oppia uutta.
Ja ehkä parasta on se hetki, kun ongelmallinen laite on huollettu, testattu ja toimii jälleen niin kuin pitää.
Silloin voi todeta, että tämäkin työpäivä tuli hoidettua.
-Toni